La transformación digital en el sector multifamily dejó de ser una opción para convertirse en una necesidad estratégica. Un reciente estudio de Parks Associates en conjunto con RealPage revela que la incorporación de tecnología en edificios residenciales ya no responde solo a mejoras operativas, sino a la necesidad de sostener márgenes y aumentar el valor de los activos en un contexto de creciente presión financiera.
Según el informe, los costos operativos del multifamily han aumentado casi 40 % desde 2019, lo que obliga a propietarios y operadores a replantear sus estrategias. En este escenario, soluciones como sensores inteligentes, sistemas de control de accesos y gestión digital de servicios comienzan a consolidarse como herramientas clave dentro del ecosistema PropTech.
De mejora opcional a infraestructura estratégica
Durante años, tecnologías como cerraduras inteligentes, sensores o conectividad integrada fueron percibidas como diferenciales. Hoy, ese paradigma cambia.
El white paper “Modernizing Multifamily: Retrofitting Smart Technology for Efficiency and Competitiveness” sostiene que estas soluciones pasan a formar parte de la infraestructura crítica del activo. No solo mejoran la experiencia del residente, sino que impactan directamente en la rentabilidad del negocio.
La lógica es clara: en un mercado cada vez más competitivo, la tecnología permite optimizar costos, mejorar la eficiencia operativa y sostener el valor de los activos en el tiempo.
Tecnología con retorno rápido en real estate
El estudio identifica un conjunto de soluciones tecnológicas que funcionan como “low-hanging fruit” dentro del real estate residencial, es decir, inversiones de rápida implementación y retorno:
- Sensores de fugas de agua
- Sistemas inteligentes de control de acceso
- Termostatos conectados
- Plataformas de gestión inteligente de servicios públicos
Estas tecnologías pueden ofrecer retornos inmediatos o periodos de recuperación menores a cinco años.
Un caso concreto es el de los sensores de fugas de agua, que pueden reducir hasta 25 % de los tickets de mantenimiento relacionados con agua y evitar pérdidas de US$20,000 a US$30,000 por incidente en daños estructurales.
Este tipo de soluciones demuestra cómo pequeñas inversiones en tecnología pueden prevenir costos significativamente mayores en la operación diaria.
El nuevo estándar lo define el residente
La adopción de tecnología en multifamily no solo está impulsada por la eficiencia operativa, sino también por el cambio en las expectativas de los usuarios.
De acuerdo con el estudio, 48 % de los inquilinos considera importante poder abrir puertas o portones desde el teléfono o un reloj inteligente al momento de elegir una vivienda.
Esto posiciona a la experiencia digital al mismo nivel que amenidades tradicionales como gimnasio o rooftop, redefiniendo los criterios de decisión en el mercado residencial.
Además, los paquetes de servicios inteligentes —que incluyen conectividad, accesos y plataformas digitales— ya se están monetizando en algunos mercados con tarifas adicionales de entre US$45 y US$60 mensuales, o integrándose directamente en la renta.
A su vez, los acuerdos de internet colectivo permiten reducir aproximadamente US$15 mensuales en comparación con planes individuales, generando beneficios tanto para operadores como para residentes.
Impacto directo en el valor del activo
Uno de los puntos centrales del informe es que la infraestructura tecnológica comienza a incidir directamente en el desempeño del activo multifamily.
La digitalización impacta en tres dimensiones clave:
Eficiencia operativa
Reducción de costos en mantenimiento, energía y gestión administrativa.
Experiencia del residente
Mayor satisfacción y fidelización a través de soluciones digitales.
Valor del activo
Mayor competitividad frente a propiedades tradicionales.
La diferencia es significativa: estudios citados muestran hasta 60 puntos de diferencia en Net Promoter Score entre residentes satisfechos con amenidades inteligentes y aquellos que no las tienen.
PropTech como decisión estratégica de portafolio
Para inversores institucionales —como fondos inmobiliarios, REITs o plataformas multifamily— la tecnología deja de ser una decisión puntual para convertirse en una estrategia de portafolio.
La tendencia apunta a priorizar modernizaciones de alto impacto y bajo costo en edificios existentes, especialmente cuando el desarrollo desde cero no es viable.
Entre las principales iniciativas se destacan:
- Retrofit digital de accesos
- Sensores y monitoreo de mantenimiento
- Conectividad integrada
- Automatización de servicios
Este enfoque permite reducir CapEx y acelerar los tiempos de retorno, maximizando el rendimiento de activos ya operativos.
Oportunidad para el mercado de real estate en Latinoamérica
El avance del PropTech en multifamily abre una oportunidad clave para América Latina, donde el segmento de renta institucional aún está en expansión.
Algunas conclusiones relevantes para la región:
Mayor competitividad en edificios tech-ready
Las propiedades que integren tecnología desde su operación tendrán una ventaja clara frente al stock tradicional.
Eficiencia como diferencial estructural
En mercados con márgenes más ajustados, la optimización tecnológica puede definir la rentabilidad.
Escalabilidad en modelos institucionales
Vehículos como FIBRAs o plataformas de renta tienen mayor capacidad para implementar estas soluciones a gran escala.
La nueva base del multifamily
El mensaje es contundente: en el real estate actual, la tecnología deja de ser un accesorio para convertirse en infraestructura.
Quienes avancen primero en la modernización de sus activos no solo mejorarán la experiencia del residente, sino que estarán mejor posicionados para liderar la próxima etapa de evolución del multifamily en la región.
Fuente: inmobiliare
