Por Jean Carlos Delgado. Director de Marca y Marketing de HyperIn. Columnista y founder
Visualiza un paseo por tu centro comercial favorito, convertido en una jornada de compras sin igual, donde cada detalle ha sido cuidadosamente ajustado para resonar contigo. Las pantallas digitales te saludan por nombre, las ofertas especiales parecen diseñadas a medida de tus preferencias, y el recorrido por las tiendas te lleva precisamente a aquellos productos que has estado considerando.
Esta experiencia, que parece sacada de una novela de ciencia ficción, es hoy una realidad tangible en los centros comerciales más avanzados, gracias a la aplicación estratégica de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) en el ámbito del retail.
La personalización en los centros comerciales ya no es un añadido; se ha convertido en el núcleo de una experiencia de cliente revolucionaria. Atrás quedaron los días de las promociones genéricas y las experiencias de compra impersonales.
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