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Caso Navent: Mercado inmobiliario y digitalización

Navent

Navent forma parte del listado de empresas que se han destacado dentro del mercado inmobiliario. Su presencia en Latinoamérica ya suma 25 ciudades, que han confiado en los servicios de este grupo para «alcanzar dos de los anhelos más importantes”: empleo y hogar.

PropTech Latam Summit ONLINE tuvo la oportunidad de contar con la presencia de su Director de Producto Real Estate, Martín Cox, quién estuvo conversando sobre la importancia y el lugar que ocupa la digitalización dentro de Navent, como player estratégico dentro del sector inmobiliario en la región.

A continuación, un resumen de su intervención, sobre el éxito de Navent en América Latina.

Prioridades tecnológicas de Navent

Los principales objetivos de Navent son profesionalizar y ayudar a las inmobiliarias a ser mejores y tener más transacciones. Por eso nos hemos involucrado en el negocio de clasificados y también, en el negocio de los sistemas de software.

Navent Martín Cox
Martín Cox, Director de Producto Real Estate

Todo lo que tiene que ver con análisis de Bid Data y Machine Learning, sabemos que pueden impactar el sector. Para poder interpretar toda esa información, que es cada vez más impresionante, lo importante no es solamente tener la información, sino saber aplicarla con un objetivo claro. Por ejemplo, el poder generar leads más concretos y específicos es una prioridad del presente. Las distintas soluciones, pueden ayudar a que el trabajo sea más y más fácil.

¿Cómo Navent mejora la experiencia del usuario?

Trabajamos muchísimo curando el contenido que ofrecemos, para acercar al usuario con lo que está buscando. Este trabajo tiene que ver con Big data y Machine Learning, para entender mejor el contenido que se está publicando en nuestros sitios.

Tenemos 11 algoritmos de recomendación, que en función a lo que el usuario ve, le recomendamos probabilidades que otros usuarios también vieron y que, tal vez, aunque no era la búsqueda específica que ese usuario estaba realizando, pueden serle de utilidad.

Vale destacar que hoy es posible hacer una compra-venta 100 por ciento digital. Actualmente, hay herramientas puntuales que entendemos nos llevan a ello, por ejemplo, la firma digital que hoy te ayuda a certificar una firma en un documento.

Todo lo que tiene que ver con los vídeos y fotos 360, las visitas virtuales, los renders, vídeos 3D, son impresionantes. La realidad virtual y todo lo que permite hacer la visualización digital, va acercando a las partes involucradas, para que el proceso de compra de un inmueble sea enteramente digital.

¿Por qué es importante el equipo de producto?

El equipo de producto es de alguna manera es el que analiza y ve cuáles son las tendencias en cuanto a las funcionalidades de un portal inmobiliario: qué necesitan los portales, todo lo que tienen que ver con la experiencia del usuario, los diseños, distintos flujos de procesos, qué dispositivo usa el usuario a la hora de buscar una propiedad.

Así es nuestro trabajo en Navent, hacer que la experiencia de nuestro portal sea más simple e intuitiva.

Tendencias y América Latina

Al mirar el mapa de Latinoamérica, los países donde hay más soluciones tecnológicas son países como Colombia, Chile o México.

En países como Brasil, México y Perú, el usuario puede ser un factor determinante para marcar diferencias. El el usuario es más afín con la tecnología que en otros. Sin embargo, en cuanto a las tendencias son más o menos similares en todos los países. No vemos muchas diferencias, sino más bien similitudes en cuanto al uso de los dispositivos móviles.

Hay países donde es muy importante por ejemplo conocer el DNI de la persona y en otros no. Son pequeñas diferencias, pero a grandes rasgos, vemos que la región es bastante uniforme. Nuestra visión regional es que todos los países están interesados en incorporar tecnología a sus procesos, independientemente al segmento inmobiliario al que hagan referencia

La gran diferencia, más que nada, está en la cantidad de empresas tecnológicas que pueda tener un país u otro; así como también está muy relacionado con la inversión que se hace en tecnología. Brasil, por supuesto, es una excepción. Se ha vuelto en un gran mercado, en el que converge el hecho de que es el territorio donde hay más inversión en tecnología.

Software y contenidos inmobiliarios

En la actualidad, en Navent vemos que este momento es una oportunidad para incorporar tecnología en las distintas empresas.

Hoy se generan un montón de leads, con toda la información que está circulando, y entendemos que los sistemas de gestión son fundamentales para poder darle una atención rápida al usuario y que no se pierdan los bits en el camino. Eso es fundamental.

Sin embargo, no se trata solo de incorporar un CRM, si todavía no lo tienen, sino más bien se trata de mejorar los procesos para publicar en portales inmobiliarios y mejorar el contenido. Cuanto más puedas mejorar el contenido de tu publicación, mejor le va a ir a tu negocio y vamos a poder darle una mejor experiencia del usuario. Es por ello que también es muy importante todo lo que tiene que ver con la gestión de contenidos, porque

Digitalización del mercado

Hoy entendemos que los usuarios inician la búsqueda en Internet. De allí se deriva la importancia de los portales y ahí está el primer paso.

Ahí es donde se va a empezar a encontrar con diferentes alternativas, con diferentes sitios con diferentes propiedades y bueno, es el inicio del proceso. Por eso, cuando una persona empieza a buscar, imagínate todo lo que sucede emocionalmente en esa persona, que se proyecta en esa casa, que busca la casa de sus sueños donde se va a mudar con su familia, con su pareja, por eso es tan importante el contenido.

Los portales inmobiliarios juegan un rol fundamental en el inicio de todas de toda esta experiencia, por eso la importancia de estar diseñados en función de la experiencia del usuario y de tener un buen contenido.

Con Inteligencia Artificial y Machine Learning se viene trabajando con el reconocimiento de imágenes. Trabajamos más en cómo podemos detectar las fotos y hacer recomendaciones. Esto es muy importante para Navent. La realidad es que al tener tanto volumen de información, si no fuera por el aprendizaje automatizado, sería muy difícil para nosotros detectar todo esto.

Planes a futuro en Navent

Vamos a estar desarrollando más tecnología para acompañar a las inmobiliarias a realizar mejores y más transacciones. Ese es nuestro foco. Más todo lo referente que podamos hacer con tecnología para acercar a las partes, para que sea más simple el proceso, para que a la inmobiliaria le sea más fácil gestionar su negocio.

Argentina, Brasil, Perú y México son nuestros mercados más fuertes.  También estamos en Ecuador, Venezuela y Panamá, son todos los países en los que operamos con una misma plataforma, pero con distintas marcas. Nuestro equipo de tecnología vela por todos esos portales funcionen de forma óptima y sigan atendiendo las expectativas de nuestros usuarios.

Martín Cox (Argentina)

Administrador de Empresas. MBA en Finanzas. Director de Producto y UX Real Estate en Navent Latinoamérica. Especializado en las áreas de Adquisición y retención de clientes, marketing, startups y emprendimiento.

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