fbpx

El talento y la empresa inmobiliaria del futuro

talento y empresa inmobiliaria

Toda empresa necesita gente talentosa y capacitada. A lo largo de los años, las empresas intentan emplear cada vez más personas talentosas y capacitadas, que se ajusten a sus requisitos, modelo de negocio y prácticas laborales. Optimizan continuamente para el mercado en el que se encuentran, especialmente los más grandes. Se vuelven cada vez más eficientes, cada vez más «Six Sigma»: máquinas de negocios ágiles y exigentes. Y funciona. O al menos lo hace hasta el momento en que no.

El fabricante de sillas de montar para caballos más talentoso, hábil y eficiente de la historia, probablemente, existió el día en que el primer automóvil Modelo T salió de la línea de producción de Ford, en 1908. Entre 1900 y 1910, la población de caballos de EEUU aumentó un 70%. La vida se veía genial para los fabricantes de sillas de montar, justo cuando su industria estaba a punto de colapsar. La tecnología cambió su mundo y no había nada que pudieran hacer al respecto.

Antony-Slumbers
Antony Slumbers

La tecnología está haciendo lo mismo hoy en día con la industria inmobiliaria. Los diez años 2010-2020 fueron dorados. Las acciones tuvieron una gran década, pero las propiedades inmobiliarias cotizadas a nivel mundial, lo hicieron aún mejor. ¿Es de extrañar que haya habido tan poca innovación en la industria inmobiliaria durante los últimos diez años? Por supuesto que no. El sector estaba tarareando y todo el mundo simplemente se doblegó y continuó optimizando un modelo de negocio que ronroneaba positivamente con éxito. Y eso no es una crítica, la innovación rara vez ocurre sin algún tipo de «plataforma ardiente».

Sin embargo, la «plataforma en llamas» existía. Es solo que casi nadie se dio cuenta. La demanda estaba cambiando, pero oculta en un sitio llano. Lo que faltaba era la chispa para encender la plataforma. Sin chispa, sin preocupaciones.

Y luego llegó la chispa, envuelta en una pandemia mundial. Otro momento del Model T. En unas semanas cerraron los inmuebles comerciales. Tiendas cerradas, restaurantes, hoteles y bares cerrados y oficinas vaciadas.

Aquí es donde la tecnología entró en acción. Porque resulta que, sin que realmente nos demos cuenta, el mundo ha cambiado drásticamente en los últimos diez años. Aunque encerrados en nuestras casas, gran parte de la economía realmente continuó, apenas perdiendo el ritmo. Nos tambaleamos ante la noticia de caídas del 10-20% en el PIB, pero en realidad es extraordinario que la economía no se haya derrumbado mucho más y más rápido. Hace 20 años, con Internet como era entonces, las economías del mundo simplemente se habrían cerrado.

No podemos hacer mucho sobre el mundo de los servicios personales y la hospitalidad hasta que se eliminen las restricciones sobre el distanciamiento social, pero a nivel mundial, la comunidad empresarial ha aprendido una gran lección. La tecnología nos ha permitido comprender que «el trabajo es algo que haces, no un lugar al que vas». Cientos de millones de personas que trabajan desde casa. Funciona.

Muchos sabían que esto era cierto, pero realmente era la plataforma en llamas «escondida en un sitio simple». Una de las cosas más llamativas de los últimos meses ha sido el número de directores ejecutivos que han expresado su asombro de que sus negocios estén funcionando y, en muchos casos, funcionando muy bien.

Solo los 5 primeros ganadores de la pandemia han acumulado más de US$ 1 billón en capitalización de mercado. Entonces, ¿dónde deja esto a la industria de bienes raíces y qué nos dice sobre el talento que se requerirá para sobrevivir y prosperar en los próximos diez años? Centrémonos en el sector de oficinas. El comercio minorista, industrial y residencial también están cambiando, pero de diferentes maneras.

La respuesta más simple es que significa que la industria de bienes raíces necesita transformarse de ser una que vende un producto a una que brinda un servicio. Significa que nuestros clientes ya no necesitan lo que tenemos para vender. No necesitan una oficina para trabajar. De cara al futuro, es necesario que se les haga querer uno. Y esa es una dinámica muy diferente.

La pandemia, simplemente, ha actuado como una función catalizadora de tendencias que estaban en marcha de todos modos, pero ¡qué función catalizadra! En el Reino Unido, desde la paralización, el comercio electrónico aumentó en un tercio, los comestibles en línea aumentaron en 84% y, como se señaló anteriormente, más de 90% de la fuerza laboral de la oficina está trabajando desde casa. Las videoconferencias en Zoom han pasado de 10 a 300 millones de usuarios diarios, en unos pocos meses. Quizás lo más importante es que este nuevo comportamiento se ha adoptado desde hace muchos meses. Se están formando hábitos, se ajustan los flujos de trabajo y estamos obteniendo un control sólido sobre lo que funciona y lo que no, y lo que nos gusta y lo que no nos gusta sobre vivir así.

El aprecio por la flexibilidad

Ninguna de las conclusiones es tan sorprendente. Todos apreciamos la flexibilidad y su incidencia en nuestras propias vidas: la libertad de poder concentrarnos cuando queremos y sin interrupciones interminables; la humanidad de tener más equilibrio entre el trabajo y la vida, y la facilidad con la que podemos ordenar casi cualquier cosa y de enviarlo en muy poco tiempo. Lo que extrañamos es ver y trabajar con nuestros colegas, compañeros de equipo y amigos en persona, el tiempo fuera de nuestros hogares (todos necesitamos una cierta cantidad de «espacio») y el disfrute social y experiencial de estar entre nuestros semejantes. Ser humano, con otros humanos, es estimulante, agradable y entretenido. Por supuesto que lo extrañamos.

Sin embargo, las cosas que echamos de menos son las cosas que íbamos a hacer más de todos modos, debido a la tecnología. Ya en 2017, McKinsey escribía que «47% de las tareas por las que se pagaba a las personas, a nivel mundial, podían automatizarse mediante el uso de la tecnología existente actualmente».

De todos modos, gran parte de lo que hemos hecho tradicionalmente «en el trabajo» era salir del edificio. Muy rápidamente, cualquier tarea que fuera «estructurada, repetible, predecible» estaba siendo adoptada por «las máquinas». El lugar de trabajo estaba cambiando rápidamente, porque el trabajo que hacemos cambia rápidamente. El trabajo nuevo, el trabajo futuro, se basa cada vez más en esas habilidades, ese talento, que los humanos tenemos y que las máquinas no, como son: diseño, imaginación, inspiración, creación, empatía, intuición, innovación, pensamiento abstracto y crítico, colaboración, inteligencia social y juicio.

Y esto significa que, al igual que nosotros, nuestros clientes van a necesitar espacios y lugares que catalicen estas habilidades humanas. Y, sobre todo, esos no son los espacios y lugares que hemos estado desarrollando y trayendo al mercado hasta la fecha.

Todo esto está sucediendo en un continuo; Si bien, en general, el gran experimento del trabajo desde casa ha demostrado ser un éxito, definitivamente está funcionando mejor para algunas personas que para otras. Por múltiples razones. Algunas personas no tienen el espacio para trabajar en casa, o lo comparten con amigos o familiares de una manera que les dificulta tener tiempo de trabajo. Algunos trabajan con equipos deficientes, ya sean computadoras viejas o con poca potencia, banda ancha lenta o intermitente, sillas, escritorios o iluminación inadecuados.

Y algunos están trabajando para empresas estructuradas y operadas para un mundo fijo, no flexible. Trabajar de manera distribuida, en su mayoría lejos de una sede central, requiere una estructura organizativa diferente y un estilo de gestión diferente. Sin embargo, se trata de un conocido-conocido, y varias grandes empresas totalmente distribuidas, como GitLab y Automattic (cada una con más de 1.200 empleados en más de 60 países sin ‘oficinas’) proporcionan una gran cantidad de información y las mejores prácticas sobre cómo operar como ellas hacen. Con el tiempo, veremos muchas más empresas adaptándose a esta nueva forma de trabajar y volviéndose más efectivas, incluso de lo que sorprendentemente lo han sido, a pesar de todo, durante la pandemia.

Todo lo anterior nos lleva a una posición en la que, como ha escrito Dror Poleg: «Covid-19 obligó a todos a detenerse y pensar. Anteriormente, las empresas tenían a 100% de sus empleados en la oficina y contemplaban cuántos de ellos podían trabajar de forma remota. Ahora, las empresas están empezando con 100% de los empleados trabajando de forma remota y están contemplando cuántos de ellos deberían estar en la oficina, con qué frecuencia y con qué propósito «.

Esto va directo al grano: ¿cuál es la propuesta de valor que hará que las empresas consideren una oficina como un activo, no como un pasivo? Y esa pregunta, a su vez, conduce a la siguiente: ¿qué talento o habilidades se requieren para desarrollar y mantener esta propuesta de valor?.

Nuevos talentos para las nuevas marcas

La conclusión más clara es que necesitamos estar creando espacios y lugares que ofrezcan a nuestros clientes, lo que no pueden conseguir en casa. Entonces, para hacer eso, necesitamos entender qué es lo que se ajusta a esta propuesta. Así que el sector inmobiliario tendrá que empezar a hacer lo que las empresas de bienes de consumo han estado haciendo durante décadas. Hablar con los clientes, comprender sus deseos, necesidades y deseos y desarrollar productos y servicios basados en los datos cuantitativos y cualitativos que recopilan durante este proceso. Lo más probable es que adopten herramientas como Value Proposition Canvas para ayudarlos a definir y refinar su oferta.

Desde aquí debería ser posible diseñar una UX (Experiencia de Usuario) para su cliente objetivo que satisfaga sus deseos, necesidades y deseos. Parte de ese proceso involucrará a personas con tres conjuntos de habilidades diferentes: Pensadores, Sensores, Hacedores. Entonces, los pensadores analizan los datos y los requisitos de los clientes, los que lo perciben utilizan habilidades empáticas para comprender la psicología, la sociología, la antropología y las emociones detrás de esos requisitos, y luego los hacedores determinan cómo construir lo que se requiere. Algunas necesidades involucrarán más de una habilidad que de otra, pero cada necesidad se puede dividir en una combinación apropiada de insumos necesarios, para lograr el resultado deseado.

Todo esto se trata de comprender la marca que se desea crear, y esa marca será, como dijo Jeff Bezos, «lo que la gente diga de usted cuando no esté en la sala». Tradicionalmente, la noción de marca ha sido algo que la industria inmobiliaria no creía que tuviera nada que ver con ellos. Es por eso que apenas encontrará empresas inmobiliarias con marcas que los clientes individuales reconozcan. Ahora todos conocen a WeWork. Y el futuro está en ese comentario. Para una #FutureProofOffice se marcará. Y en términos de talento, aquí es donde tenemos que empezar. Tu talento tiene que poder construir tu marca.

Como puede ver, esto se está moviendo mucho más allá de los bienes raíces tradicionales. Y eso se debe a que los bienes raíces por sí solos ya no pueden ofrecer una propuesta de valor lo suficientemente sólida. Solo podía hacerlo cuando se necesitaba una oficina para trabajar. Ahora que tenemos que hacer que nuestros clientes quieran una oficina, necesitamos agregar capas de software y servicios a nuestro hardware. Estamos diseñando una experiencia que haga que alguien quiera algo, que no necesita.

La realidad es que el negocio inmobiliario ya no se trata de bienes raíces. Ese es solo el punto de partida. Sí, necesitamos fuertes habilidades inmobiliarias, sí, necesitamos todas las habilidades, el talento y el conocimiento que tenemos hoy, pero eso ahora es necesario, pero no suficiente.

El conjunto de habilidades necesarias para crear excelentes experiencias de usuario para los clientes (y UX es igual a Marca) incorpora seis áreas de la industria de la «oficina» que existen hoy en día, pero que rara vez se comunican entre sí. Ciertamente, no de una manera continua y conjunta. Son: bienes raíces, redes (IoT), captura y análisis de datos, lugar de trabajo, recursos humanos y hotelería. Todos estos deben considerarse como componentes integrales en un solo producto/servicio. Todos estos son parte de lo que se necesita para construir una marca. Para crear, y luego seleccionar un excelente lugar de trabajo, se requiere que todos los conocimientos, habilidades y experiencia en el dominio de todas estas especialidades se reúnan y administren como un solo sistema. Si no lo hacemos, perpetuaremos el uso ineficiente de tantas oficinas en la actualidad, así como la satisfacción generalmente baja en su oficina del ocupante promedio.

Necesitamos pensar en la oficina como un software y tratarla como las empresas de tecnología tratan su propio software. Construir, medir, aprender es la regla de oro del desarrollo de software. Usted construye algo, lo pone en manos de los usuarios, mide cómo se usa y luego crea una nueva versión, incorporando lo que ha aprendido. Y repetir. Y repetir. Es por eso que nunca se termina ningún software, siempre es la versión X.Y.Z. Nuestras oficinas, el producto / servicio que vamos a hacer que los clientes deseen, debe ser así. Necesitamos diseñarlo cuidadosamente en primer lugar, luego necesitamos monitorear constantemente el uso y, a través de una captura continua de comentarios cuantitativos y cualitativos, lanzar regularmente una nueva versión. Con respecto a cada cliente, debemos comprender qué es lo que están tratando de lograr y ver qué tan bien los espacios que les brindamos se ajustan a ese propósito.

Nuestro trabajo es permitir que las personas sean tan felices, saludables y productivas como sea posible. Y esa es la ventaja competitiva de la industria. O lo será. Tener las habilidades, el talento que realmente pueda crear una gran experiencia de usuario para los clientes y luego, refinarlo continuamente, de acuerdo con las realidades cambiantes sobre el terreno.

Esto no se parece mucho a una empresa inmobiliaria tradicional, ¿verdad? Y tal vez no lo sea, o tal vez solo en raras ocasiones. Quizás solo unas pocas empresas inmobiliarias podrán, o deseen, o esperan, convertirse en el tipo de empresas multifuncionales, multidisciplinarias, orientadas al servicio y obsesionadas con el cliente que esto exige. Pero eso va más allá del punto. Si queremos que nuestros clientes sigan queriendo lo que tenemos para vender, necesitaremos producir estos grandes UX, grandes espacios de experiencia para ellos. Ya sea por nuestra cuenta o asociándonos con terceros que pueden proporcionar el talento que no tenemos. De lo contrario, como han descubierto recientemente que pueden hacerlo, es posible que ya no se molesten en ser nuestros clientes. O se vaya a otro lugar donde puedan obtener el valor agregado que hace que una oficina valga la pena.

La industria inmobiliaria necesita mejorar su juego de talentos. Necesita entender que está en el negocio de servicios ahora, y ampliar y profundizar el grupo de talentos. Debe comenzar con el cliente y trabajar desde allí. ¿Qué es lo que realmente quiere nuestro cliente objetivo o real, qué representa un valor añadido para ellos y cómo podemos darles lo que quieren? ¿Qué combinación de habilidades, talento y tecnología necesitamos para crear y seleccionar esto?

El sector inmobiliario ya no se trata de satisfacer necesidades, se trata de crear deseo. Y ese es un tipo de negocio completamente diferente, que requiere un talento completamente diferente. Los futuros ganadores serán aquellos que se den cuenta de esto, y puedan actuar en consecuencia.

Antony Slumbers (Reino Unido)

Orador, asesor y escritor mundialmente reconocido en tecnología proptech y del espacio como servicio. Como emprendedor en serie, fundó y salió de varias compañías de software proptech. Ahora es consultor sobre sus estrategias de transformación, tecnología e innovación para empresas inmobiliarias. Escribe en su blog antonyslumbers.com y es un prolífico tweeter (@antonyslumbers).

Antony Slumbers es uno de los conferencistas estelares de Real Estate Management Tech 2020. Su visión sobre cómo los bienes raíces comerciales deben transformarse de la comercialización de productos, a la prestación de servicios, es una clave para que la gestión y administración de este segmento de mercado pueda pivotar con éxito la coyuntura actual. Para escuchar a Antony Slumbers y participar de este programa de conferencias, solo debes registrarte en este enlace.

Un espacio de conocimiento, contenidos de alto valor, novedades, networking y  mucho más para los empresarios, profesionales, proveedores, inversores e instituciones de la industria del Real Estate. 

Idioma

EN PT ES