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EdiPro: ¿Cómo mejorar la experiencia del cliente en Real Estate?

Informe Edipro - Experiencia al cliente

La razón de ser de toda empresas se centra en sus clientes. Un reciente informe de EdiPro, hace reflexionar a la industria del Real Estate sobre la importancia que tiene mejorar la experiencia del cliente para que las empresas y desarrolladoras inmobiliarias alcancen el verdadero éxito.

El documento titulado “Customer Experience in Real Estate: Why you need to focus on it NOW”, apunta hacia que las malas experiencias que tienen los clientes, ocasiona que “se vayan más rápido” es decir, se desprendan de una marca, pese a tener un engagement con la misma.

¿Por qué los clientes se van?

El análisis elaborado por EdiPro, basado en la encuesta realizada por PwC, señala que 60 por ciento de los clientes abandona una marca cuando recibe un mal servicio; 50 por ciento porque pierde la confianza en tu compañía y 46 por ciento de ellos considera que tus empleados cuentan con poco conocimiento.

El estudio realizado por PwC revela que en Latinoamérica, luego de una mala experiencia más del 50 por ciento de los clientes, es más propenso a decirle adiós a una marca, luego de una mala experiencia. Ello incluso superando a EEUU y otros países.

¿Qué les interesa a los clientes?

Cuando hablamos de una marca, los clientes tienen una serie de necesidades fundamentales que se resumen de la siguiente manera:

  • Rapidez y eficacia
  • Empleados capacitados y proactivos
  • Conveniencia

Servicio vs. Experiencia al cliente ¿Cuál es mejor?

Informe Edipro

A primera vista pareciera que ambos significan lo mismo, sin embargo, EdiPro detalla que si bien es cierto que el servicio al cliente es la piedra angular de cualquier negocio, la experiencia al cliente hace que las personas se sientan más “escuchadas y apreciadas; minimiza la fricción, maximiza la eficiencia y mantiene el elemento humano”.

Experiencia del cliente en Real Estate

El estudio se centra en líneas generales de mejorar la experiencia del cliente, pero EdiPro trae a colación en su documento la necesidad que tiene la industria inmobiliaria de mejorar su relación con éstos con el objetivo de generar satisfacción y mejorar la retención del cliente.

Las empresas que hacen vida en el negocio de los bienes raíces deben aprender a gestionar su reputación asimismo, se debe tomar en cuenta que la competencia cada día se arrecia más y más por lo tanto, las compañías deben articular de forma clara su propuesta de valor y de esta forma, mejorar la experiencia de usuarios y clientes.

Siete claves para mejorar la experiencia del cliente

Dentro del informe presentado por EdiPro, hay siete claves que deben tomar en cuenta las empresas dentro del Real Estate si desean mejorar significativamente la experiencia de sus clientes.

  • Reducir los tiempos de respuesta.
  • Mantener actualizado tu sitio web, blog, FAQ, etc.
  • Proporcionar acceso al propietario.
  • Considerar la automatización o IA.
  • Agilizar los procesos para liberar tiempo.
  • Personalizar la experiencia.
  • Medir los niveles de satisfacción (NPS)

EdiPro

Edipro es una startup de Chile que creó una plataforma digital muy versátil que permite una completa gestión de tu condominio y por otra parte, ofrece a las comunidades afiliadas encomiendas, reserva de áreas comunes, mensajería internay pago de gastos comunes vía WebPay o Khipu. Actualmente opera en Chile y Colombia.

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